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IsO20000认证简介

IS020000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施，运作、监控、评审、维护和改进I服务管理体系(ITSMS)的樘型。它于2005年12月15日发布第一版本。作关认证组织的I运营和服务管理水平的国际标准，IS020000县体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化“来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000认证流程如下:

1、了解 ISO20000 标准:首先，组织需要了解IS020000 标准的要求和原则，以确保其IT 服务管理符合该标准2、制定认证计划:组织应制定详细的认证计划，包括认证范围、目标、时间表和资源分配

3、内部审核:组织应进行内部审核，以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 IS020000 标准的要求。4、培训和提升:组织应确保相关员工了解ISO20000 标准和要求，并提供必要的培训和提升机会。5、外部审核:组织需邀请认证机构进行外部审核，以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准

6、纠正措施:如果审核中发现不符合项，组织应制走并实施纠正措施，

7、认证证书颁发:经过审核合格后，认证机构将颁发IS020000 认证证书

8、持续改进和监督:组织需定期进行持续改进和监督，以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。