ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。认证范围包括信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台共十四类。

如今越来越多的企业申请ISO20000，ISO20000又能给企业带来什么呢？

1、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；

2、达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

4、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

5、提高项目的可提供性并确保如期交付；

6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。

以上就是ISO20000信息技术服务管理体系认证的基本介绍，此体系认证主要针对ISO20000体系标准的有关要求，对企业的信息技术服务水平做以审核，判断是否符合标准。企业若通过此项审核拿到证书，可以在招投标和项目申报中享受优先和优惠待遇。