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一、ISO20000信息技术服务管理体系的定义与核心内容

 

ISO20000，全称为“信息技术服务管理体系认证”，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准。该标准规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

 

ISO20000标准的核心内容包括：

 

1. 服务交付管理：确保服务满足客户的需求和协议。

 

2. 关系管理：建立和维护与客户及供应商之间的关系。

 

3. 释放管理：管理IT服务的变更和发布。

 

4. 解决管理：处理事件和问题，恢复服务的正常运行。

 

5. 控制管理：确保IT服务的连续性和可用性。

 

二、企业办理ISO20000认证的益处

 

1. 提升服务质量：ISO20000认证帮助企业提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。

 

2. 降低成本：通过优化服务流程，降低长期的服务成本。

 

3. 增强市场竞争力：ISO20000认证是企业运营和服务管理水平的重要标识，有助于提升组织声誉，增加投资者信心。

 

4. 满足合规要求：ISO20000认证帮助企业灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求。

 

三、ISO20000认证申请条件

 

1. 合法注册：企业需具备合法的营业执照、组织机构代码证等资质。

 

2. IT服务管理体系建立：企业需按照ISO20000标准建立IT服务管理体系，并运行一定时间，通常要求体系运行至少三个月，并产生相应的运行记录。

 

3. 内部审核与管理评审：企业需完成内部IT服务管理体系审核和管理评审，确保体系的有效性。

 

四、ISO20000认证办理流程

 

1. 前期准备：了解ISO20000标准的要求和具体内容，组建专门的ISO20000认证团队，负责制定并实施认证计划。

 

2. 申请阶段：向认证机构递交ISO20000认证申请，提交组织介绍、认证计划、相关政策和流程文件等。

 

3. 审核阶段：认证机构进行预审，排除重大缺陷，并进行第二阶段审核，主要查看程序规定的执行情况。

 

4. 认证阶段：如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。证书在满足持续审核情况下，三年有效。

 

五、ISO20000认证费用构成

 

1. 认证费用：包括认证申请费、审核费（含初审、监督审核、再认证审核费用）以及证书费。

 

2. 咨询辅导费用：为帮助企业建立和完善IT服务管理体系，可能需支付的咨询辅导费用，包括体系设计、文件编写、内部审核员培训、模拟审核等。